Aanmelden

Ik heb een betaalautomaat besteld. Hoelang duurt het voordat ik hem ontvang en hij klaar is voor gebruik?

Paqar is afhankelijk van uw transactieverwerker. Wanneer de aansluitingen bij uw bank gereed zijn, kan Paqar de betaalautomaat binnen drie werkdagen gereed maken en naar u verzenden.

Kan ik de betaalautomaat koppelen aan mijn privérekening?

Nee, de transacties van een betaalautomaat kunnen enkel naar een zakelijke rekening worden gestort.

Kan mijn betaalautomaat aan een kassa gekoppeld worden?

Jazeker. De organisatie waaronder Paqar valt heet Payplaza. Met Payplaza kan er met een kassapartij naar keuze een koppeling worden gemaakt. Al gekozen voor een kassapartij? Bel dan gerust om te kijken of Payplaza een koppeling kan maken.

Bestelstatus

Op welke manier kan ik opvragen wat de status van mijn bestelling is?

Hier kunt u voor contact opnemen met de Salesdesk op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17.00 op telefoonnummer 020 – 240 08 20 (optie 3)

Customer Care Center

Hoe kan ik het Customer Care Center van Paqar bereiken?

Het Customer Care Center is telefonisch bereikbaar op 020 – 240 08 20 of per mail via orderdesk@payplaza.com.

is mijn Wi-Fi netwerk geschikt voor de betaalautomaten van Payplaza & Paqar?

De Payplaza Ingenico IWL250 wifi ondersteunt de volgende wifi-protocollen.

  • Protocol: 802.11 a/b/g/n */**
  • Band: Dualband 2.4 & 5GHz
    Security protocol: WPA-PSK, WPA2 PSK

De Payplaza Ingenico Move5000 wifi en de Payplaza Ingenico Link2500 wifi ondersteunen de volgende wifi-protocollen.

  • Protocol: 802.11 a/b/g/n and 802.1x */**
  • Band: Dualband 2.4 & 5GHz
    Security protocol: WPA-PSK, WPA2 PSK

Beveiligingsopmerking:
Vanwege beveiligingsbeperkingen moet de Wi-Fi-beveiligingsinterface codering afdwingen. De wifi-verbinding weigert profielen aan te maken voor onbeveiligde netwerkverbindingen. (open netwerken of WEP-netwerken)
* Channel (kanaal) 13 wordt niet ondersteund
** Fast roaming (802.11r) wordt niet ondersteund

Is Paqar in het weekend bereikbaar?

Ja, de storingsdienst is in het weekend bereikbaar wanneer u problemen ervaart met uw betaalautomaat. Op zaterdag en zondag is onze helpdesk bereikbaar van 09:00 – 17:00.

Wat zijn de openingstijden van Paqar?

Onze helpdesk is van maandag tot en met vrijdag geopend van 08:30 – 17:00.
Onze extra storingsdienst is op donderdag en vrijdag van 17:00 – 21:00 bereikbaar, wanneer u problemen ervaart met uw betaalautomaat.
Op zaterdag en zondag kunt u onze storingsdienst bereiken van 09:00 tot 17:00.

Onze receptie voor algemene vragen en onze SalesDesk zijn op maandag tot en met vrijdag te bereiken tussen 09:00 tot 17:00.

Kosten

Voor welke diensten rekent Paqar kosten?

Voor Plug & Play, SLA’s, administratiekosten en reparatiekosten.

Welke kosten zijn hier aan verbonden?

De Plug & Play kosten bedragen €50,-, een SLA kost €149,-.
Administratiekosten liggen tussen de €7,50 en €100,-, dit ligt aan de tijdsinspanning van de handeling.
Reparatiekosten zijn afhankelijk van het defect aan uw betaalautomaat.

Salesdesk

Hoe kan ik de Salesdesk bereiken?

De Salesdesk is bereikbaar op 020-240 08 20 (optie 3) op werkdagen tussen 09:00 en 17:00.

Wat is de Salesdesk?

Bij de Salesdesk kunt u terecht voor vragen over uw bestelling en de status daarvan.